Question 1

¿Cómo puedo reportar un problema con una de mis consultas en Google Sheets?

Accepted Answer

¿Has tenido un error y no sabe cómo reportarlo?

Existen dos maneras de reportar un problema con una de tus consultas. En ambas debes hacerlo desde la extensión.

Veamos cómo:

1. Desde el botón Tools

Haz clic en el botón "Tools" de la parte superior y luego haz clic en la opción "Report an issue with a query ".

Se abrirá una ventana emergente donde podrás explicar el problema que tienes con tu consulta.

||| Tienes que asegurarte de que los parámetros de tu consulta están cargados en el complemento (métricas y dimensiones en filas y columnas), porque si no, como no podremos ver los parámetros de la consulta, no podremos solucionar el problema.

2. Desde el menú de la extensión

Esta forma es más fácil. Sólo hay que hacer clic en una celda de la tabla de datos para que aparezca el menú emergente en la extensión. A continuación, haz clic en "Report this query".

Se abrirá una ventana emergente donde podrás explicar el problema que tienes con tu consulta.

En ambos casos el equipo técnico recibirá todos los parámetros de tu consulta

Y en menos de 24 horas te enviaremos una respuesta.

|| No recibiremos los datos de tu cuenta, sólo recibiremos los parámetros los cuales son necesarios para poder replicar tu problema y resolverlo l

Question 2

¿Cómo contamos las llamadas a la API (API calls) en Looker Studio?

Accepted Answer

En Looker Studio, las llamadas a la API funcionan de manera diferente a las llamadas a la API de Google Sheets

Se genera una llamada a la API cada vez que uno de nuestros conectores llama a la API de fuente de datos para obtener información.

| En general, en Looker Studio cada gráfico, widget o tabla equivale a 1 llamada API. Cada vez que agregues, actualices o edites uno de ellos, las llamadas a la API se consumirán (dependiendo de cuántos elementos tengas en la página, puede consumir más o menos llamadas a la API).

Sin embargo, hay ocasiones en que 1 widget NO es equivalente a 1 llamada API:

||| Según el gráfico que hayas seleccionado, Looker Studio puede consumir más de 1 llamada API por widget. Hay algunos gráficos (como el gráfico de "tabla con mapa de calor") que necesitan más llamadas API para funcionar y mostrar los datos de la manera que deseas.

||| La fila de Totales, el conector de datos combinados, los filtros y las opciones de comparación de fechas agregan + 1 llamada a la API más a cualquier gráfico.

||| Si compartes el documento con tus clientes, cada vez que actualicen los datos o cambien una opción en un control, se consumirán las llamadas a la API asociadas a la cuenta de Dataslayer que administra el informe.

_Ten en cuenta que el sistema de actualización de Looker Studio depende de Google,

Question 3

Cómo volver a autenticar o eliminar un conector de Data Studio

Accepted Answer

Reautenticar o eliminar un conector de Google Data Studio

A veces, los conectores de Data Studio pueden tener problemas de conexión cuando estás iniciando sesión en ellos, o tal vez puede que te haya salido un mensaje de error con la conexión. Reautenticar una fuente de datos refresca tu conexión. Este proceso es muy útil también si necesitas refrescar algún cambio en tus cuentas anteriormente conectadas.

* Tu informe y datos de Google Data Studio no se verán afectados por este proceso.

Hay dos formas de volver a autenticar un conector:

| Editando la configuración del conector

Abre Data Studio y haz click en el conector que deseas volver a autenticar. Si ya estás trabajando en un informe, haz click en Recursos -> Administrar fuentes de datos añadidas y haz click en Editar.
Haz click en Editar conexión a la izquierda.
Haz click en la siguiente URL para revocar las credenciales del conector:
Haz click en la siguiente URL para volver a conectar tus cuentas: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5134c19968a6bc00/data

Question 4

No me salen los mismos datos, ¿a qué se debe y cómo solucionarlo?

Accepted Answer

No me salen los mismos datos, ¿a qué se debe y cómo solucionarlo?

Hay varias razones por las que pueden haber discrepancias.

Antes de reportar el error, comprueba las zonas horarias, y si son correctas, comprueba también lo siguiente:

Si estás usando Facebook, comprueba la configuración de atribución.
Si estás usando Twitter, asegúrate de tener activada la opción "Include Twitter Audience data".
Si estás usando Google Analytics, revisa las opciones de muestreo.

Si después de realizar estas comprobaciones sigues teniendo discrepancias y quieres que nuestro equipo técnico lo revise, por favor sigue estos pasos:

1 . Genera un reporte

Para reportar el error tienes dos opciones:

Si estás usando Google Sheets: Haz clic en "Report an issue with a query" en el complemento de Google Sheets
Si estás usando otro de nuestras productos: [Reporta desde nuestra web](https://help.dataslayer.ai/es/article/com

Question 5

Cómo reportar un problema desde la web de Dataslayer

Accepted Answer

¿Tienes algún problema con tus consultas en Dataslayer?

¿Nos escribiste en nuestro chat en vivo y te dijimos que si por favor podías reportar tu consulta? ¡Esta es la forma de hacerlo!

Ve a nuestra web, selecciona la pestaña "Mis incidencias" y haz click en ""Enviar incidencia"".

Selecciona el producto, la fuente de datos que estabas utilizando y danos toda la información que puedas. Una vez todo rellenado envia la incidencia.

| Las capturas de pantalla o los videos son bienvenidos.

||| IMPORTANTE: Si tu problema es con una consulta, indícanos todos sus parámetros para que podamos revisarla.

Si aún tienes dudas, aquí puedes ver un vídeo rápido sobre cómo reportar una incidencia:

${youtube}Reportar una consulta desde la web

Si sigues teniendo dudas o preguntas no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del chat en directo de nuestro sitio web o por correo electrónico. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

Question 6

¿Qué son las llamadas a la API (API calls)?

Accepted Answer

| En Dataslayer hemos basado nuestros precios en el uso, ya que ofrecemos fuentes de datos ilimitadas, cuentas ilimitadas por fuente de datos y usuarios ilimitados. La forma en que medimos el uso de la herramienta es a través de llamadas a la API (en nuestros productos de Google Sheets y Looker Studio). Por eso nuestros planes se diferencian por la cantidad de llamadas API diarias que se pueden realizar.

Llamadas API en Google Sheets

Una llamada API es cada vez que nuestra extensión necesita "llamar" al conector elegido (Facebook, Google Analytics, Google Ads…) para llevar datos a tu hoja de cálculo. Por lo tanto, cada vez que realizas una consulta o la actualizas, está consumiendo 1 llamada API, sin importar cuántas cuentas, métricas o dimensiones hayas seleccionado.

Por ejemplo, si tienes una hoja de cálculo con 3 consultas (tablas) de diferentes fuentes de datos como Facebook, Google Ads e Instagram, y está configurada para actualizarse automáticamente dos veces al día, realizará 6 llamadas diarias a la API.

Puedes verificar cuántas llamadas API estás consumiendo, así como tu límite diario, en la sección Mi Actividad de nuestra web, o al final de la extensión:

Llamadas API en Google Looker Studio

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